Чтобы быть в курсе трендов, кратно повысить эффективность нашего бизнеса и увеличить обороты, компания ТАТ посетила выставку ECOM EXPO’22 в Москве и рассказала о своих впечатлениях.
Метатема выставки была заявлена как «Новая механика ECOM – ВРЕМЯ НАСТРОИТЬ БИЗНЕС».
Тема эта действительно мега актуальна. На глазах меняется всё: логистика, маркетинг, закупки, конкурентное поле, ассортимент, рынки сбыта. И, чтобы быть готовым принять вызовы времени, нужно действовать – внедрять более эффективные сервисы и осваивать новые технологии. Только так можно сделать рывок и занять новые ниши. Но это, конечно же, задача максимум. В краткосрочной перспективе надо удержать свои позиции.
Все экспоненты условно можно разделить на следующие группы:
- Взаимодействие с Клиентами
- Доставка и логистика
- Маркетинг и продвижение
- Платежи и финансы
- Работа с маркетплейсами
- Сайт, IT и бэкенд
Компания ТАТ – один из лидеров экспресс-доставки сборных грузов по Беларуси, России и Казахстану
В рамках выставки была организована конференция (по 5 секциям): Маркетинг; Совмещенный поток; IT для бизнеса; Логистика и бизнес-процессы; Развитие бизнеса и маркетплейсы). На ней выступали руководители наиболее успешных компаний. Делились опытом, выносили на обсуждение свои кейсы. Нас, безусловно, больше всего интересовал раздел Доставка и логистика, но с большим интересом мы приняли участие и во всех остальных секциях.
Все спикеры говорили о том, что мы живем в новое время. Для нас полезным было выступление Марии Мартыновой, заместителя исполнительного директора Курьер Сервис Экспресс. Она говорила о том, что до февраля потребительское искушение начинало зашкаливать. Клиенты хотели доставку через час после оформления заказа. Март-апрель показал, что с доставкой в день-в-день Клиент может ждать. Товара по той цене, которую Клиент готов заплатить не так много (товары могут оканчиваться). С мая наблюдается снижение потребительской активности, потребительская способность минимальна. Как будет вести себя рынок дальше – непонятно. Все ожидают осени, надеются, что картина прояснится.
Пандемия научила развивать различные виды доставки. Однако текущее время радикально отличается от пандемии. Пандемия дала возможность резкого развития е-доставки, многие компании кратно выросли. Сейчас мы проживаем абсолютно новое и неизведанное время. У каждого своя позиция и видение дальнейшего развития. И основная мысль – быть гибкими, быстро адаптироваться к быстро меняющимся условиям. Будущее за теми, кто сможет масштабировать эти каналы (курьеры + ПВЗ, например).
Много говорили о коллаборации. На сегодняшний день доставка день-в-день становится дорогой, в скором времени она может стать неоправданной роскошью. Готов ли будет потребитель платить за это? И чтобы не снизить качество услуги доставки в данном случае на помощь может прийти партнерская сеть. Объединяя совместные усилия, через развитие партнерской сети, мы можем помочь друг другу в предоставлении качественного сервиса, снизив свои затраты на определенных участках.
Обсуждали роботизацию сервисов доставки. Конечно, для нас, как поставщиков услуги доставки, это очень удобно. Оповещение о статусе доставки роботом снизит нагрузку на операторов, да, и что таить, снизит затраты на содержание штата. Однако, менталитет наших людей не позволяет воспользоваться этой услугой в полном объеме. При использовании мобильного приложения Клиенты всё равно перезванивают и задают один вопрос: «Где посылка?», «Когда будет курьер?» Причем, сейчас разговаривать все хотят именно с живым оператором.
Виталий Андреев, СЕО компании КУРЬЕРИСТ, выступал по теме SLA в срочной доставке (SLA (Service Level Agreement — соглашение об уровне обслуживания) — внешний документ (существующий между заказчиком и исполнителем), описывающий параметры предоставляемой услуги). В своем выступлении он обосновывал мысль, что взаимодействие с покупателем, условия и качество доставки влияет на факт покупки, опираясь на аналитику Data insight «Логистика для интернет-магазинов», декабрь, 2021 г.
Интересная точка зрения, и мы с ней полностью согласны, была у Дениса Смелова, коммерческого директора Dalli, по вопросу уровня качества на последней миле как ключевом драйвере развития партнерских взаимоотношений. (Для справки. Dalli – служба доставки для интернет-магазинов и омниритейла. Основные принципы компании – безукоризненное качество и безупречный сервис. В клиентском портфеле компании присутствуют такие известные бренды, как: ЦУМ, “Детский Мир”, МТС, “Золотое Яблоко”, PANDORA и многие другие. Служба доставки покрывает весь цикл логистики для интернет-магазинов. Услуги по фулфилменту и доставке в регионы компания оказывает через партнеров). Основная идея – курьер является связующим звеном между потребителем и брендом. И если услуга доставки предоставлена качественно, то это усиливает доверие к бренду и стимулирует повторные продажи. На вопрос из зала, что вас отличает от других агрегаторов доставки, помимо того, что вы дорогая доставка, Денис Смелов ответил – это я. У Дениса в сочетании с профессиональными компетенциями, опытом и отраслевой экспертизой присутствует “профессиональный” азарт, когда каждая новая цель на уровень выше предыдущей. Таким образом, через личный бренд он усиливает бренд компании.
Другой взгляд на доставку последней мили для крупного бизнеса у Татьяны Борзых, Генерального директора Easy Delivery. Они запустили сервис гиперлокальной доставки Достависта (Для справки. Гиперлокальная доставка — это доставка напрямую от продавца к покупателю в пределах ограниченной географической зоны. Как правило, в радиусе 5–15 км). Задавшись вопросом что делать, чтобы не упасть, а зарабатывать, осознали, что останавливаться не дальновидно, стали искать ответ на вопрос: Что будет всегда пользоваться спросом? И конечно, это еда и продукты, медикаменты, цветы и подарки, интернет-заказы и проч. Сделав гиперлокальную доставку своим супер проектом, Easy Delivery отмечают, что средняя корзина выросла. Однако, заглядывая наперед, есть предположение, что через полгода накопления потребителей могут иссякнуть. И основным вопросом, над которым компания начинает думать, это как удешевить доставку и сделать сервис удобнее? Выход они видят оптимизации затрат на доставку: использование робота в мессенджерах и контакт-центрах; минимизация пробегов до адреса от ПВЗ вместо центральных складов; от самоката до каршеринга для эффективности пеших курьеров; велокурьер, электроскутер при гиперлокальной доставке.
На секции Маркетинга были представлены кейсы по сквозной аналитике, актуальные маркетинг-стратегии для увеличения продаж, на примере Boutique Demis Group Екатерина Шаханова, директор бизнес-направления SMM показала как увеличили продажи в 2 раза благодаря digital-маркетингу и omni-продвижению. Говорили о том, что рекламные подходы изменились. В период неопределенности есть смысл использовать краткосрочное планирование. Новый тренд – маркетинговые агенства внедряются в бизнес Клиента. От скорости реагирования на текущую ситуацию зависит существование компании. Павел Мрыкин, эксперт по сквозной аналитике Calltouch дал замечательный совет: принимаем планы в моменте, сохраняем ясность ума и быстро решаем возникающие задачи.
По сравнению с ECOM EXPO’20, было презентовано больше компаний, занимающихся доставкой для интернет-магазинов, решений по упаковке товара при осуществлении курьерской доставки, по платежам, коммуникации с клиентами и др. В целом, впечатление от выставки осталось позитивным. Если в прошлый раз с нами общались не совсем охотно, т.к рынок Беларуси не был востребованным, то в этот раз отношение кардинально поменялось. Все активно интересовались доставкой в Беларусь, спрашивали, есть ли ограничения по вывозу из Беларуси, обменивались контактами и выражали пожелания сотрудничества.
Новые возможности и перспективы:
- Чем больше выбор, тем лучше.
- Развитие всех форматов доставки (от бюджетных до премиальных (ко времени, с расширенным набором опций).
- Клиентский сервис на каждом этапе доставки.
- Создание партнерской сети доставки (коллаборация сервисов доставки).
- Организация долгосрочного хранения товаров на складах фулфилмента.
- Автоматизация, роботизация и омниканальные технологии продолжают лидировать во всех проектах.
Другими словами, будущее за решениями, минимизирующими затраты на обработку каждого отправления с сохранением высокого качества при любых объемах.
Посещать выставки такого уровня крайне полезно. Помимо содержательного контекста, увиденных технологий в действии, общении с экспертами российского, более динамичного рынка, напитываешься энергетикой людей, которые реально делают то, что любят, и любят то, что делают. Нам осталось только все трансформировать в соответствии с нашей реальностью, – отметили в компании ТАТ.
ЕЩЕ БОЛЬШЕ НОВОСТЕЙ НА НАШЕМ TELEGRAM-КАНАЛЕ, ПОДПИСЫВАЙСЯ И БУДЬ В КУРСЕ!
