Все мы привыкли к тому, что жизнь логиста наполнена разными мессенджерами и от этого возникает неэффективность коммуникации, долгие поиски конкретных чатов и, к сожалению, это стало нормой нашей жизни и все мы даже не обращаем на это внимание. Данные проблемы решаются ценой продуктивности специалистов, а иногда расходами компании на дополнительные кадры. Roolz — платформа по организации грузоперевозок, которая старается изменить текущее положение и первый шаг к этому уже сделан. В последнем обновлении площадки была представлена бета-версия мессенджера для пользователей платформы.
Эффективность логистики во многом является вопросом коллаборации слаженности со скоростью, которая сильно зависит от выстроенных процессов и способов коммуникации. На текущий момент бизнес-коммуникация в транспортной логистике является очень ресурсозатратной, что влияет на скорость организации и сопровождения грузоперевозок.
С одной стороны, это достаточно сильно действует на продуктивность сотрудников, когда, жертвуя фокусом, приходится переключаться между различными мессенджерами, такими как Skype, WhatsApp, Viber, Telegram, WeChat, а также на внутреннюю коммуникацию и задачи через CRM–системы: Битрикс, Slack, Teams, Salesforce и др. Потеря контекста из-за переключения фокуса внимания может привести к повышенному риску недопониманий и ошибок. Всеми известные случаи, когда логист блуждает по различным просторам мессенджеров, пытаясь найти ответы на внутренние вопросы “А куда они мне скинули CMR?” или “Они же сами это писали где-то?”.
Во внутренней корпоративной коммуникации частой проблемой является поиск контактов нужного сотрудника. Для примера, на одного экспедитора с собственным автопарком в моменте может приходиться 40 и более фур, а это примерно 60 потенциальных водителей. Хорошо, если в системе учета есть актуальная информация об экипаже и сразу видны контактные данные водителя, но это не всегда так.
С другой стороны, бизнес обеспокоен безопасностью, конфиденциальностью и удобством переписок как с контрагентами, так и внутри компании. Общение в мессенджере является наиболее операционно-удобным, чем по электронной почте, а скорость в логистике очень важна. Однако, если сотрудник ведет коммерческую переписку, например, в Telegram, то ваши договоренности не защищены должным образом. Контрагент может удалить свое важное сообщение, и, следовательно, вы не сможете доказать факт договоренности. Если вы не сталкивались с “Я такого не писал”, то вам повезло. Иной проблемой является то, что очень часто грузовладельцы и экспедиторы отдают на индивидуальный откуп сотрудникам формирование и развитие своих транспортных возможностей (capacity) в виде пула контрагентов.
Таким образом, возможности компании формируются из индивидуальных возможностей сотрудников. Проблема заключается в том, что уход сотрудника из компании может повлечь за собой утрату информации, контактов и части возможностей. Минимальным, но все же неполным, решением является использование аккаунтов на корпоративных номерах.
У перевозчиков существует и другая проблема корпоративной коммуникации. В то время как офисные сотрудники пользуются Slack, Битрикс или Microsoft Teams, но есть часть сотрудников, например, водители, которые “выкинуты за борт” удобной корпоративной коммуникации и обмена информацией. Данные бизнес-мессенджеры им не подходят, к тому же там нет таких полезных возможностей, как отправка грузовых статусов и полная трансляция геолокации.
Roolz— платформа по организации грузоперевозок, которая представила большое обновление, включающее первую версию мессенджера c текстовыми сообщениями:
✔полная доступная история переписки;
✔нет ограничений по времени хранения сообщений;
✔добавление в список контактов новых пользователей;
✔блокировка нежелательных пользователей;
✔закрепление чатов;
✔возможность отмечать чаты прочитанными и непрочитанными;
✔звуковые и пуш-уведомления о новых сообщениях.
С помощью мессенджера Roolz пользователь может вести переписку со своими проверенными или новыми партнерами в одном окне, иметь доступ ко всем сообщениям и контролировать поток коммуникации, управляя приоритетностью контактов. Все это значительно увеличивает скорость и продуктивность общения в логистике и делает этот процесс чрезвычайно легким.
До конца 2023 года компания Roolz намерена добавить поддержку файлов, медиа и голосовых сообщений, а также функционал групп и каналов, что еще сильнее расширит возможности работы логистов.
Присоединяйтесь к бирже грузоперевозок Roolz — будьте продуктивны, эффективны и оперативны. Следите за обновлениями и рулите вместе с Roolz!
