Интервью с руководителем digital-агентства «Фабрика брендов» Ольгой Коробовой.

«Фабрика брендов» – белорусская компания, занимающаяся разработкой и продвижением сайтов с 2014 года. Фирма работает с клиентами как из стран СНГ, так и США, Евросоюза и Китая. В числе услуг «Фабрики брендов» – SEO, контекстная реклама, разработка названий и логотипов, а также реклама в социальных сетях.

1Каким должен быть современный сайт логистической/транспортной компании?

Главное в сайте транспортной фирмы – это его доступность. Посетитель должен понимать с первого взгляда, где ему искать ту информацию, в которой он заинтересован. Главную страницу нужно наполнить конкретными и полезными сведениями о том, чем вы занимаетесь, а не общими высказываниями.

Сайт обязательно должен быть адаптирован под мобильные устройства. По состоянию на март 2021 года согласно данным radar.yandex.ru порядка 64% визитов на сайты в Беларуси приходятся с мобильных устройств. С каждым месяцем этот процент растет и, если ваш сайт еще не адаптирован под мобильные устройства, то сейчас самое время задуматься над реализацией, чтобы ваш ресурс был удобен для просмотра потенциальным клиентам.

На сайте обязательно должна присутствовать информация о том, как связаться с компанией. Это реквизиты, номера телефонов, электронная почта, ссылки на страницы в социальных сетях. Полезно будет вставить карту, по которой клиент сможет понять, как добраться до офиса.

Лучше всего не ограничиваться одним телефоном – чем больше контактной информации на сайте, тем, во-первых, легче клиенту найти именно того человека или отдел, который ему поможет. Форма обратной связи подойдёт тем, кто не хочет звонить. А во-вторых, такой подход сразу показывает посетителям сайта, что и до директора, и до его заместителей всегда можно дозвониться. Это создаёт положительный образ фирмы – особенно, если на странице контактов есть и фото сотрудников. Видя их, посетитель понимает, что в компании работают реальные люди, которым нечего скрывать, что тоже хорошо для имиджа. Вот где фотографии необходимы, так это в разделе про парк автомобилей. Желательно заказать профессиональную фотосессию ваших машин, а не брать фото из каталога или интернета – это тоже сработает на имидж компании.

2Какова структура сайта? Нужен ли новостной контент на сайте помимо основной информации об услугах и компании?

Все важные страницы сайта должны быть доступны с любой другой страницы максимум за один-два клика. То есть такие разделы, как автопарк, контакты, расценки, форма заказа должны помещаться в шапке сайта – так посетителю не придётся мучительно вспоминать, где же он видел нужную ему ссылку.

Поскольку цены на перевозки варьируются в зависимости от дальности и объёма, и подчас весьма значительно, полезно встроить калькулятор, введя в который значения переменных, ваш потенциальный клиент увидит стоимость услуги.

Расскажите клиентам о своих услугах. Помните, что читать несколько экранов текста скучно – добавьте изображения, видео, инфографику. Маркированные списки хорошо разбавляют текст визуально. Напишите о своей программе лояльности – чем прозрачнее, тем лучше.

Что касается новостного контента, для компаний в сфере логистики он весьма полезен. С его помощью вы показываете, что ваш бизнес не стоит на месте, а активно развивается, будь то освоение новых маршрутов, покупка новых грузовиков и так далее.

Однако здесь следует учитывать важный момент: если вы заводите новостную колонку на сайте, не забывайте о ней. Если посетитель вашего сайта обнаружит, что последние новости датируются позапрошлым годом, какое впечатление о вашей фирме у него возникнет? Возможно, что он случайно попал на мёртвый сайт.

Поэтому новости о компании будут полезны для сайта, но только если не пренебрегать этим инструментом.

3Нужны ли группы в социальных сетях? Как их правильно вести/продвигать?

Соцсети работают на развитие у аудитории лояльности к вашему бренду. Учитывая их колоссальный охват, не использовать их в продвижении логистической фирмы было бы излишне самонадеянно. Группа в социальной сети – это отличный способ связаться со своими клиентами и уведомить их, например, о приближающейся акции, а также поделиться другими новостями.

Перед тем, как создать корпоративный аккаунт в соцсети, подумайте, что именно вы будете в нём выкладывать и для кого – то есть каких подписчиков вы надеетесь привлечь.

Необходимо чётко представлять сильные и слабые стороны каждой из социальных сетей, чтобы грамотно строить свою стратегию промоушена. То есть для канала в Instagram лучший контент – это контент визуальный, фотографии и короткие видео. К счастью, сфера перевозок очень располагает именно к такому медиуму: большие грузовики выглядят круто, а посмотреть на дорогу или работу механизмов всегда медитативно.

Поэтому посты с преимущественно текстовой информацией мы оставляем для ВКонтакте и Facebook – хотя и в этих сетях можно и нужно сопровождать её изображениями для привлечения внимания – а в Instagram и на YouTube постим вещи с богатым визуалом. Отмечу и особо эффективную для рекламы логистических компаний соцсеть – LinkedIn. Поскольку она направлена на общение людей по рабочим вопросам, там легче найти аудиторию, восприимчивую к продвижению вашей фирмы.

4Каково значение SEO в продвижении транспортной компании?

В первую очередь сайт должен быть оптимизирован так, чтобы его могли найти заинтересованные пользователи – то есть потенциальные клиенты. Понятно, что находить его они будут с помощью поисковых запросов, связанных с их потребностями. Поэтому необходимо учитывать то, как эти запросы сформулированы.

Например, разумно оптимизировать страницы под запросы, включающие в себя названия городов, по которым вы осуществляете перевозки. Так ваш сайт сможет занять топовые позиции выдачи Google, Yandex и других поисковиков. Это значит, что его увидят именно те пользователи, которым ваша компания способна оказать услуги.

Ещё один пример: для каждой услуги должна быть отдельная страница. Не дело, если посетитель приходит на ваш сайт, чтобы узнать об услуге растаможивания, а затем тратит несколько минут, чтобы найти релевантную информацию.

И поисковики, и пользователи хорошо реагируют на познавательный контент. Публикуя статьи, основанные на опыте ваших сотрудников и помогающие читателям решить их проблемы с сфере логистики, вы улучшите позиции своего сайта.

5Какие преимущества и недостатки есть у контекстной рекламы?

Когда мы говорим о покупке рекламы, важно её качество. Огромную роль здесь играет то, где ваш потенциальный клиент увидит рекламное объявление.

Как раз поэтому логистическим компаниям стоит обратить внимание на контекстную рекламу. Такие объявления показываются выше результатов поиска, когда человек ищет что-то, связанное с вашей деятельностью. Приведу простейший пример: реклама логистической фирмы окажет большее воздействие на человека, который уже ищет транспортную компанию.

Контекст обходится дороже, чем SEO, но и результат даёт быстрее. Поэтому целесообразно сочетать оба метода, чтобы купировать их минусы.

6В каких случаях эффективна таргетированная реклама?

Таргетированная реклама в определённом смысле продолжает идеи контекстной в том, насколько важно соответствие показываемых объявлений интересам пользователя. В отличие от контекста, таргетированные объявления основываются на том, что человек искал в интернете раньше и на какие страницы заходил.

Таргетинг хорош тем, что позволяет направить рекламу на узкие целевые аудитории: владельцев фирм, занимающихся импортом и экспортом, логистов, владельцев складов и т.д.

Эффективность таргетированной рекламы ещё и в том, что человек, ранее искавший транспортную компанию с компьютера, будет видеть ваши объявления и со смартфона – и наоборот. Таким образом о вас и ваших услугах узнают те, кто изначально в них больше заинтересован.

7Есть ли у вас программы поддержки для бизнеса в сложных сегодняшних условиях рынка?

Действительно, время сейчас непростое и мы прекрасно это понимаем. Мы уже два года сотрудничаем с Европейским банком реконструкции и развития в качестве аккредитованного консультанта.

Это значит, что при работе с нами над разработкой сайта, фирменного стиля, оптимизацией сайта и другими задачами, вы можете получить от ЕБРР безвозмездный грант, покрывающий до 75% стоимости (до 10000 €). Эта возможность доступна для компаний любой отрасли – главное, чтобы у неё была хорошая репутация и финансовое положение. С подробными условиями можно ознакомиться по ссылке.