Как активировать работу онлайн и привлечь клиентов во время режима изоляции – вот несколько лайфхаков от digital-агентства Фабрика Брендов, компании, реализовавшей более 700 рекламных кампаний за 6+ лет!
Один из главных насущных вопросов – пандемия covid-19 и ее последствия. Многие компании уже пали и еще не скоро восстановят предыдущие позиции, а нормализация обстановки пока даже не прогнозируется.
Клиентов больше не хватит на всех. Речь идет о вашей решимости и бизнес-модели – готовы ли вы защищать свое место под солнцем?
Работа внутренних и международных транспортных компаний даже в «мирное» время имеет свою специфику, особенности которой мы изучили в процессе сотрудничества. В виду максимального ограничения любых видов передвижения и скопления людей, работа и продвижение своих услуг онлайн стала первостепенной, жизненно необходимой задачей для дальнейшего нормального функционирования любой компании. Поэтому для подготовки к следующему этапу – третьей волне covid в 2021 году, мы составили список из 5 полезных советов по поддержке продаж в это время.
1. Анализируем посещаемость сайта
Анализ посетителей с Google Analytics и Яндекс.Метрикой поможет выявить новые тенденции развития, открыть для себя новые каналы роста и найти свежие маркетинговые возможности.
Изучив, откуда приходят посетители на сайт, как с ним взаимодействуют, что нравится, а что отталкивает, в чем еще заинтересованы, станет понятно, каким образом повысить конвертацию из посетителя в клиента.
В процессе работы с одной из логистических компаний, при изучении трафика мы отметили такую статистику по интересам пользователей: большая часть (25%) сосредоточены на развлечениях и досуге, чуть меньшее внимание занимает строительство и обустройство, далее почти поровну бизнес и транспорт.
При этом развлекательные площадки в качестве рекламных ресурсов не лучший вариант, так как практически не срабатывают в долгую, в отличие от тематических ресурсов, посвященных бизнесу, транспорту и ремонту.
Перераспределив рекламную активность, мы добились роста конверсии на 4%, что при общих объемах дало ощутимый денежный результат клиенту.
2. Оптимизируйте рекламные источники
Экономия бюджета не повредит в любой ситуации, особенно сейчас! Конечно подходить к оптимизации нужно рационально.
Один из способов – это оптимизация действующей или планируемой рекламной кампании. Если мы привлекаем трафик из поиска, на основе уже имеющихся у нас данных статистики, то можем разделять одну обширную кампанию на несколько более узконаправленных с конкретными сегментами целевой аудитории. Это позволит сделать для каждой группы персональное предложение, повысить количество обращений в компанию, избежать переплат.
Транспортная компания, работающая по СНГ, запускает рекламную кампанию на 30+ регионов, в каждом из которых уже присутствует около 7 рекламодателей, конкурирующих на 30 основных – высокочастотных запросах. В данной ситуации цена одного «клика» по данному запросу высока и не опустится пока не исчезнет спрос.
Чтобы увеличить рентабельность инвестиций в рекламную кампанию, разделим ее на 30 отдельных кампаний, ориентированных на конкретный регион:
- Цена одного клика разнится в зависимости от региона – имеем экономию около 10% первоначального бюджета;
- В платном поиске используем узкоспециализированные запросы, которые стоят в разы меньше высокочастотных – «точечно» охватываем ту же аудиторию за меньшую стоимость запроса.
3. Расширяйте возможности
У каждого предпринимателя есть набор амбиций, исполнение которых растянуто во времени или отложено на неопределённый срок – выйти на новый рынок, найти больше клиентов, увеличить оборот и нарастить чистую прибыль.
Кризисное время – самое подходящее, чтобы заняться развитием и увеличить клиентскую базу!
Сложно, находясь в Беларуси, проверить, будет ли востребован ваш продукт или услуги в странах СНГ, Азии и т.д.? Нет, не сложно.
Интернет-реклама здесь «страшно» полезная вещь. Запуск всего лишь одной кампании позволит вам получить необходимую информацию:
- существует ли спрос на услугу в выбранном регионе;
- объем рынка, текущее состояние и темп развития или стагнации;
- количество присутствующих игроков;
- характеристику сегмента аудитории.
Тестирование новых рынков с помощью интернет-маркетинга – возможность изучить новые регионы и привлечь новых клиентов без существенных затрат и даже не выходя из офиса.
4. Развивайте бренд – помогите новым клиентам найти вас!
Узнаваемость бренда в разы усиливает эффект любой рекламы, а иногда даже опережает ее.
Как повысить узнаваемость бренда и создать положительные ассоциации у аудитории? Наполнить интернет необходимой и полезной для нас информацией!
Никогда не задумывались о собственном канале на Youtube, собственном блоге или корпоративном аккаунте в Instagram? Думали, что это не для Вас?
Сейчас самое время выйти за рамки разумного – сделать то, что ранее не представлялось возможным!
- размещаем тематический контент о компании на популярных площадках и порталах соответствующей тематики;
- заводим и оформляем Youtube канал;
- снимаем промо-ролики и видео, наглядно демонстрирующие процессы работы, особенности перевозки или различия между автомобилями и оборудованием, загружаем на собственный канал — обратите внимание, что в тренде ролики без лощеного сюжета, лайфстримы, то есть то, что не требует больших бюджетов на реализации;
- создаем аккаунты бренда в соц.сетях.
Социальные доказательства
Что такое социальные доказательства? Это предание огласке результата выполненных проектов и публикация живых отзывов.
Сарафанное радио все еще один из самых лучших источников новых заказов. Пусть не от знакомых, но от уже действующих или бывших заказчиков — клиенты ищут рекомендации.
- публикация на сайте заключенных контрактов с известными авторитетными организациями;
- размещение отзывов и видео-отзывов от клиентов на своем и сторонних ресурсах;
- Local SEO – ведение карточек компании в Яндекс справочнике, Google Maps и т.д. Размещение отзывов, описаний, фото и новостей.
Взаимодействие с социальными сигналами увеличивает конверсию «интересующийся/клиент».
Как правило, пользователи не очень доверяют площадкам, где публикуются только «5-ти звездочные» отзывы.
Согласно исследованиям, наличие отрицательных отзывов формирует фактор доверия к информации. А грамотный ответ на негативный отзыв дает позитивный эффект и формирует нужный – положительный образ компании в понимании пользователя.
Транспортная компания оказала услугу по доставке груза из Китая в регион Беларуси. Однако при приемке товара заказчик выявил большой процент повреждения товара. И написал негативный отзыв о сотрудничестве.
Компания-исполнитель, после проведенного внутреннего расследования, опубликовала ответ на отзыв, в котором дипломатично описала сложившуюся ситуацию — товар был поврежден по причине неправильной упаковки отправителем (в таком случае, перевозчик не несет ответственность). Дополнительно к публикации ответа исполнитель связался лично с представителями заказчика и, после обсуждения сложившейся ситуации, они продолжили сотрудничество.
5. Расширяйте горизонты
В режиме упадка социальной активности, риска потери текущих клиентов и трудностей с прибытием новых самое время задуматься о расширении сферы деятельности.
Подумайте об открытии дополнительных услуг на базе уже существующих. Взгляните со стороны – что еще вы можете предложить своему клиенту, что поможет ему адаптироваться в текущих условиях.
Например, «переезды под ключ внутри страны» – целые компании переходят на удаленную работу, а семьи переезжают из города в пригород или дальше. Профессиональному грузоперевозчику не составит труда предоставить подобную услугу при наличии свободного авто в парке.
Если вы уже задумывались о новой сфере, возможно сейчас самое время начать действовать.
Представленный список можно дополнить многими пунктами, которые просто не поместились бы в одну статью. У нас еще много идей для совершенствования и реализации, которыми мы с радостью готовы с вами поделиться!
Рекомендуем отбросить страх перед новым и безбашенно творить – открывать новые направления в работе, модифицировать сайт, переработать существующий контент и ввести более “агрессивную” рекламную политику, которая с наибольшей вероятностью подтолкнет пользователя к покупке вашей услуги.
В следующий раз мы планируем рассказать о кейсе с увеличением клиентов компании на 150%, нейромаркетинге и трендах digital-сферы на 2021 год.
Хотите узнать об этом раньше остальных? Эксперты Фабрики брендов всегда на связи: +375 29 325 37 47.
«Фабрика брендов» — digital-агентство, которое понимает современный бизнес-рынок и знает, как при помощи интернет-инструментов добиться целей, стоящих перед вашей компанией. 6+ лет на рынке. Более 1000 успешных проектов и кампаний. Аккредитованный консультант ЕБРР по программе БАС. Скачать презентацию.
